¿Por qué me aparece ¨Operación inválida¨ al cargar mi pedido?

Si al cargar tu pedido te aparece el mensaje "Operación inválida" es posible que se deba a una de las siguientes causas: 

1. Puede ser que estés mezclando en tu pedido solicitudes de recarga con solicitudes de usuarios nuevos o reposiciones de tarjeta. Recuerda que cada tipo de solicitud debe realizarse en pedidos independientes.
2. Asegúrate que la plantilla no esté modificada, el nombre de las hojas y los campos deben permanecer sin cambios para que el sistema los acepte y puedas realizar tu pedido.
3. Es posible que estés intentando realizar una recarga a un usuario que ya creaste previamente, pero con una cédula diferente o tu beneficiario no tiene producto activo. Asegúrate que los datos coincidan con los previamente ingresados. 

Si después de revisar estos pasos tienes dudas, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención, estamos a tu disposición para asistirte.