¿Qué estás buscando?

Generalmente, esto se debe a que la tarjeta sufrió algún tipo de cambio o se modificó tu información en sistema. Para estos casos, por favor, puedes contactarnos en nuestro Centro de Servicio.

Pluxee App te permite consultar transacciones del mes en curso, con un alcance de hasta los últimos 6 meses. Si deseas tener un historial de meses anteriores, puedes contactar a nuestro Centro de Servicio.

Cuando las tarjetas tienen 6 meses sin uso (consumo o recarga) pasan a un estado de inactividad. Para su reactivación, el cliente (empresa que brinda el beneficio) debe solicitar su activación en el Centro de Servicio.

Esto puede darse por el funcionamiento del celular o la cámara del mismo. Si al tratar de leer un código este no lo reconoce o no efectúa ninguna tarea, puedes solicitar al comercio el código numérico para realizar el pago.

La reversa es una opción que permite la aplicación para comercios, en la cual se anula la transacción y el saldo regresa a la cuenta del usuario. Esta opción depende de la política de reembolsos o devoluciones de cada comercio. Puedes consultar en el comercio dónde se efectuó la transacción, en caso de necesitarlo.

En el menú izquierdo, debo ir a la opción de “Emisión” y hacer clic en “Nueva orden de pedido”.

Debo gestionar el formulario y presionar en la tecla “Salvar”. Luego en la opción “Borrador”, presionar en el clic de “Enviar”.

Con la plataforma de Autogestión On Line podrás:

• Ver el listado del producto “XXX”

• Gestionar tus pedidos en tiempo real

• Descargar tu factura digital

• Visualizar el panel de gestión de su cuenta

• Actualizar contactos

• Disponibilidad 24/7

• Descargar tu factura fiscal

• Agregar nuevos beneficiarios sin

• tener que cargarlo en la hoja de

• pedidos

• Monitorear el estado de tu

• pedido desde la plataforma de

• Autogestión

Para el proceso de ingreso por primera vez a la plataforma requieres de unos cuantos pasos:

• Usuario y Contraseña

• Cédula de identidad personal

• Token (llega por email una vez completes del formulario de registro de

• autogestión o formato de adhesión (merchant)

• Realice el proceso de registro en la herramienta

En “Mi Panel” se encuentra las opciones de gestión. Las cuales son:

• Cuentas y contactos

• Gestión de tarjetas

• Pedidos de emisión

• Facturas

En “Mi tablero” selecciona la opción “Tarjetas” para que puedas visualizar los diferentes estatus:

• Tarjetas por activar

• Tarjetas activas

• Bloqueadas

• Anuladas

• Expiradas

Desde la plataforma tienes la funcionalidad de bloqueo y activación de tarjetas. Con esto, ante cualquier caso como pérdidas, cese temporal de un colaborador, activación u otras podrás realizar los cambios de estatus desde la plataforma.

Selecciona la opción de tarjetas activas, escoge al beneficiario y presiona el link derecho y escoge la opción “Bloquear” tarjetas.

Para enviar una solicitud que se encuentra en borrador, debes dar clic en “Grabar” lo cual generará un orden de emisión (OE) asociado a la solicitud de emisión (SE).

Al momento de conformar el envío del pedido, el estado en la parte superior izquierda cambiará de “Borrador” a “Solicitud” o puede revisar la selección de ordenes de emisión en el tablero, en la sección de órdenes enviadas.

En la parte inferior izquierda, te aparecerán 4 opciones, debes escoger la que indica “Items”. Se abrirá una nueva ventana en la parte superior derecha, en la cual debes seleccionar la opción de “Importar”, desde ahí procede a cargar la plantilla de Excel con el pedido que deseas realizar.

El tiempo de demora de ambas acciones puede variar. Para el bloqueo de tarjetas se hará efectivo de manera inmediata, sin embargo, para la activación de la tarjeta tendrá un plazo de 24 horas contador a partir de la activación.

En la fecha de envío de recarga deberás seleccionar un día hábil antes, tome en consideración no programar pedidos en domingos o días feriados.

Es esencial haber recibido la inducción para ello, ya sea mediante el manual o la instrucción de su supervisor. De no tener conocimiento pregúntale a tu supervisor.

Primero, identifica si los errores son el mismo o diferentes entre los usuarios reportados. Luego, notifícale al departamento de tecnología del comercio para que hagan las validaciones principales.