En PLUXEE valoramos profundamente su privacidad. Este aviso explica, de manera clara y sencilla, cómo tratamos sus datos personales cuando utiliza nuestros productos y soluciones de beneficios, ya sea a través de nuestras plataformas digitales, comercios afiliados o canales de atención. Nuestro compromiso es mantener sus datos seguros y tratarlos con transparencia, proporcionalidad y respeto a sus derechos, siguiendo la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

I. Qué datos recopilamos sobre ti

Para poder ofrecerte nuestros servicios de manera eficiente, tratamos únicamente los datos necesarios. Según la relación que tengas con PLUXEE, podemos recopilar:

1. Datos de identificación
   
   1. Nombre completo
   2. Número de identificación personal o laboral
   3. Código de empleado
   4. Número de tarjeta o credencial de beneficios
2. Datos de contacto
   
   1. Correo electrónico
   2. Número de teléfono
   3. Dirección (solo cuando sea necesario para la prestación del servicio)
3. Datos laborales básicos proporcionados por su empleador
   
   1. Departamento
   2. Posición
   3. Condición laboral (activo/inactivo)
   4. Datos necesarios para administrar sus beneficios
4. Datos transaccionales y de uso
   
   1. Información sobre transacciones realizadas
   2. Establecimientos afiliados utilizados
   3. Monto, fecha y hora de consumo
   4. Saldo disponible en su beneficio
5. Datos sensibles (solo cuando sea estrictamente indispensable)
   En algunos casos, como ciertos beneficios relacionados con salud o educación, podríamos tratar datos sensibles, siempre con garantías reforzadas conforme a la ley.
6. Datos de navegación
   
   1. Dirección IP
   2. Tipo de navegador
   3. Páginas visitadas
   4. Identificadores de cookies, cuando correspondan

II. Cómo y para qué usamos sus datos

Usamos su información únicamente para fines legítimos y claramente informados, tales como:

1. Crear y administrar su cuenta de usuario.
2. Gestionar sus beneficios y procesar transacciones.
3. Verificar su identidad y permitir el acceso seguro a nuestras plataformas.
4. Resolver consultas, quejas o reclamos.
5. Prevenir fraude y garantizar la seguridad de sus operaciones.
6. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con su servicio.
7. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Nunca utilizaremos sus datos para fines incompatibles con los inicialmente informados.

III. Transferencias de datos

Podemos transferir sus datos personales a:

1. Empresas del mismo grupo económico ubicadas fuera de Panamá.
2. Proveedores de servicios tecnológicos como alojamiento en la nube, soporte o herramientas de análisis.

Estas transferencias se realizan solo cuando:

1. El país receptor garantiza un nivel de protección adecuado;
2. Contamos con su consentimiento;
3. Se mantienen las mismas finalidades del tratamiento; o
4. Existen cláusulas contractuales que aseguran el cumplimiento de la Ley 81.

IV. Seguridad de sus datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Entre ellas:

1. Controles de acceso y autenticación
2. Cifrado cuando corresponde
3. Protocolos de atención de incidentes
4. Políticas internas de confidencialidad
5. Cláusulas contractuales con proveedores y encargados de tratamiento

Si llegara a ocurrir una vulneración que te afecte significativamente, te informaremos conforme a la normativa vigente.

V. Sus derechos como titular de datos

Tienes derechos irrenunciables sobre su información personal. Puedes solicitar en cualquier momento:

1. Acceso: saber qué datos tenemos y cómo los tratamos.
2. Rectificación: corregir o actualizar información.
3. Cancelación: solicitar que eliminemos datos cuando corresponda.
4. Oposición: oponerte al tratamiento o revocar su consentimiento.
5. Portabilidad: obtener sus datos en un formato estructurado o pedir su transferencia a otro responsable.

Estos derechos son conocidos como los derechos ARCO. También tienes derecho a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas que te afecten significativamente.

VI. ¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?

1. Derecho de Acceso: como titular de los datos personales tienes derecho a solicitar y obtener información sobre si sus datos personales están siendo tratados y, en caso afirmativo, conocer:

   1. Las finalidades del tratamiento.
   2. Las categorías de datos personales tratados.
   3. Los destinatarios o categorías de destinatarios a quien o quienes podemos transmitir sus datos.
   4. El plazo previsto de conservación de los datos.
   5. El origen de los datos, cuando no hayan sido proporcionados directamente por ti como titular.
   6. La existencia de decisiones automatizadas y sus consecuencias.
   7. Una copia de los datos personales objeto de tratamiento.

   En PLUXEE, como responsable del tratamiento, atenderemos sus solicitudes de acceso en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud.

2. Derecho de Rectificación: Puedes, como titular de los datos personales,solicitar la corrección, actualización o modificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.
   La solicitud deberá indicar claramente los datos que se desean rectificar y, cuando sea necesario, adjuntar la documentación que sustente la corrección solicitada.
   PLUXEE atenderá su solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su presentación.

3. Derecho de Cancelación: podrás, además, solicitar la eliminación o supresión de sus datos personales cuando:

   1. Hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados por PLUXEE.
   2. Se haya retirado el consentimiento y no exista otra base legal que legitime su tratamiento por parte de PLUXEE.
   3. Los datos hayan sido tratados de manera ilícita.
   4. Proceda la cancelación conforme a la normativa aplicable.

   La solicitud deberá indicar los datos que se desean cancelar y, cuando corresponda, adjuntar la documentación que la sustente.
   En PLUXEE atenderemos sus solicitudes de cancelación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la presentación de la solicitud.
   Excepciones: Ten en cuenta que la cancelación no procederá cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público, para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones por parte de PLUXEE, o en los demás supuestos previstos en el Decreto Ejecutivo 285 de 2021. En estos casos, se te informará de manera motivada.

4. Derecho de Oposición: Como titular podrás oponerte al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos fundados y legítimos relacionados con su situación particular, así como revocar su consentimiento cuando este sea la base legal del tratamiento.
   En caso de proceder la oposición, PLUXEE cesará el tratamiento, salvo que existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan conforme a la ley.

VII. Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, el titular deberá:

1. Enviar una solicitud al correo electrónico: privacy.pa@pluxeegroup.com.
2. Incluir nombre completo, medio de contacto para recibir respuesta, copia de un documento de identidad válido y el derecho que desea ejercer.
3. Describir claramente los datos personales o el tratamiento respecto del cual se ejerce el derecho.
4. En caso de actuar mediante representante legal, adjuntar la documentación que acredite dicha representación debidamente autenticada ante notario.
5. Presentar una solicitud por cada derecho que desee ejercer.

El suministro de información, así como las actuaciones de rectificación, cancelación u oposición, serán gratuitas, y tu como titular podrás solicitar constancia de la actualización de sus datos.

En caso de que en PLUXEE no respondamos dentro de los plazos legales antes señalados o si la respuesta no te resulta satisfactoria, podrás presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

VIII. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede usar cookies para permitir la funcionalidad básica, recordar preferencias o generar estadísticas anónimas.
Puedes desactivarlas en su navegador, aunque ciertas funciones podrían verse limitadas.
Para cookies no esenciales, solicitaremos su consentimiento previo.

IX. Relación con comercios afiliados y proveedores

1. Los comercios afiliados reciben únicamente la información necesaria para validar sus transacciones, como monto, fecha y número de tarjeta.
2. Los proveedores tecnológicos pueden tratar datos por cuenta de PLUXEE y deben cumplir estrictamente con nuestra Política de Privacidad y las normas relacionadas con la protección de datos personales de la República de Panamá.

X. Datos de menores de edad

Cuando los beneficios se utilicen en favor de menores (por ejemplo, útiles escolares o servicios educativos), el tratamiento se realizará respetando el interés superior del menor y, cuando aplique, con consentimiento del padre, madre o tutor.

XI. ¿Cómo contactarnos?

Para consultas, comentarios o solicitudes sobre su privacidad, puedes escribirnos a:
privacy.pa@pluxeegroup.com